雷鸟电视售后服务政策分享
本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 20:11 编辑雷鸟安装政策
备注：
1.我司售后为有首次安装需求的用户提供免费调试。
2.以上费用标准仅指人工费,不包含挂架费、底座费和特殊墙体辅料费。如需另购挂架，我司挂架统一售价68元；如需座装另购底座统一售价299元。
3.采用非雷鸟原装挂架（底座）或自行安装造成的事故,雷鸟公司既不承担包修和任何法律责任。
4.特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果执意要求挂装，客户需要签署免责协议，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，收取100元特殊安装费。
5.雷鸟为用户提供有偿移机安装服务，移机安装服务包括拆装调试项目、运输费用根据市场价格与用户协商，移机安装收费标准为（按最终安装方式收取）：座装安装移机费按65吋以上收取169元，65吋以下（包含65吋）收取65元，挂装安装移机费按对应电视尺寸段收费标准收取。如需更换挂架，统一加收68元；如需更换底座，统一加收底座价格299元。
雷鸟退换机政策
说明：
1. 用户签收之日按照有效的送货单上的签收日期为准。
2. 商品完好指：商品正常，产品原包装包材料、附件等齐全，且未有损坏。（需雷鸟工程师上门鉴定）。
3. 办理退换服务，需经售后网点上门鉴定确认后办理退换货。为确保产品运输安全，所有退换货需由我司指定物流公司运输。
4. 非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减。物流费收取标准：电视机尺寸N<55吋，物流费收取100元；55吋≤N≤60吋，物流费收取200元；N>60吋，物流费收取300元。
5. 若检测出人为损坏，则不满足退货条件。
6.客户签收后请与物流人员共同通电点亮验收，自行开箱发现产品损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需用户自行承担相关费用。
雷鸟保修政策
以下情况不属于免费维修范围：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非授权维修网点拆动造成损坏的；
3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
4.因不可抗拒力造成损坏的；
5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
7.使用未经官方授权的软件造成损坏的；
8.保修日期以发票日期为起始时间计算，如发票遗失不能提供，则按电视机出厂时间顺延90天开始计算。
服务时效说明：
中心城市24小时内上门服务，边远地区48小时内上门服务（自客户通过4008-119595电话报修时间起）。
雷鸟保外政策
说明：
1.价格仅为维修人工费，未包含零件价格（实际零件价格视不同组件价格不同）。
2.如因用户原因导致维修人员上门后未检测或未维修，则需收取交通费及鉴定（鉴定费为40元/台）。
3.如指导限价收费标准高于当地电器行业公布标准的，需遵循当地行业协会或物价局核准价格为准。
非保修政策：
产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:
1.已超过三包有效期限的
2.未经雷鸟公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
3.“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
4.因不可抗力造成的损坏的。
5.使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏。
6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的
7.使用未经雷鸟授权的软件造成的损坏的。
8.签收时,因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
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{znds6}{znds6}自顶一波 {znds6}感谢分享 顶一顶作者 售后是真不行。 屏幕故障不是365天换新，是维修 这政策有点构思！！
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