乐华电视售后服务总则及服务政策分享
售后服务总则
一、售后服务条款
乐华商城严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,具体见以下表。
自产品售出之日起出现问题您的权益
7天内出现国家三包所规定的性能故障,经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内出现国家三包所规定的性能故障,经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障,经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。您可以享受免费保修
服务政策
一、 服务承诺
1. 中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。
2. 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123455,提供365天热线服务。
二、 整机及其主要部件“三包”有效期
按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务,TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:
产品类别三包有效期(年)
主要部件名称
折旧率(日)
整机
主要部件
CRT电视
1
3
高压包、高频头、
显像管、集成电路
0.1%
背投电视
1
3
投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路
0.1%
液晶电视
1
3
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
0.1%
等离子电视
1
3
显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器
0.1%
三、 安装、调试政策
1. 对于CRT彩电消费者(含新购机消费者),我公司不提供免费上门安装、调试服务。
2、对于平板电视如用户需要安装的,请拔打4008123455电话,由当地服务人员提供有偿的上门安装服务。安装服务费用标准:
尺寸
底座内置
挂架内置
用户自
备挂架
安装
移机
底座安装费用
挂装安装费用(含挂架)
底座安装费用
挂架安装费用
液晶尺寸≤32吋
30
60
免费
免费
40
60
32吋<液晶尺寸≤55吋
30
90
60
90
55吋<液晶尺寸≤65吋
60
120
100
120
65吋<液晶尺寸≤85吋
160
300
200
300
(1) 以上为全国收费标准;
(2) 所有安装服务均含免费调试服务;
(3) 85吋彩电(内置座架)安装服务要求4名服务人员上门;
(4) 用户选购非乐华底座、挂架并要求我司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议,如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他设备等损坏的,用户自行承担因挂架质量问题造成的安全责任;
(5) 对于用户所购产品的特殊安装服务,如:玻璃、大理石、石膏墙、瓷片、空心墙体等特殊墙体安装挂架的,需签订安装协议并根据实际情况议定收费标准。彩电吸顶 吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式,需另行协商,如用户要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
(6) 对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。
四、 “三包”有效期与“三包”凭证
1、“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定,乐华彩电产品的“三包”有效期计算方法如下:
(1) 平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。
(2) 其他彩电产品,以开具发票之日起计算。
2、“三包”有效凭证
在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费服务,我公司将实行收费服务。
安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。
五、 三包期内不属于免费维修的范围
根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3. 无三包凭证及有效发票的;
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5. 因不可抗拒力造成损坏的。
六、 超过“三包期”的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。
维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。
七、 其他
1. 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的彩电产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
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